平素より当社のBXIシステムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社のBXIシステムを利用したショッピングサイトにおいて、クレジットカード決済のセキュリティ向上のため本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入いたしました。
この変更により、オンライン決済がより安全になり、不正利用のリスクが低減されます。これに伴い、お客様のサイトでお買い物をされる方（顧客）は、クレジットカード決済時に追加の本人認証が求められる場合があります。
3Dセキュア2.0とは？
3Dセキュア2.0は、クレジットカード決済時に不正利用のリスクを判定し、必要に応じて本人認証を行う仕組みです。認証方式はカード会社によって異なり、ワンタイムパスワードの入力やスマートフォンアプリでの承認などが必要になる場合があります。
詳細については、各カード会社の公式ページをご確認ください。
適用時期
2025年3月下旬
お客様からのお問い合わせについて（購入者様向け）
以下のようなお問い合わせが予想されますので、対応方法をご案内いたします。
1. 「決済ができませんでした」
ご利用のカードが3Dセキュア2.0に対応していない場合、またはカード情報が正しく登録されていない場合、決済ができないことがあります。お手数ですが、カード会社に登録状況をご確認いただき、3Dセキュア2.0に対応したカードをご利用いただくようお願いいたします。
2. 「3Dセキュアの画面でSMS送信となったが、SMSが届きません」
SMSが届かない場合、以下の点をご確認ください：
- ご利用のカード会社に登録されている電話番号が正しいか、また最新の情報かをご確認ください。
- 一時的な通信の問題が発生している可能性もございますので、しばらく待ってから再度お試しください。
- それでも解決しない場合は、カード会社のサポートにお問い合わせいただき、状況を確認していただくことをお勧めします。
3. 「決済画面に進むことができません」
決済画面に進めない場合、以下の点をお試しください：
- ご利用のブラウザが最新のバージョンであることを確認してください。
- クッキーやキャッシュが原因で問題が発生することがありますので、ブラウザの履歴やキャッシュを削除してから再度お試しください。
- それでも解決しない場合は、別のブラウザや端末で試してみてください。
CMSアップデートについて
当社のCMSをご利用いただく際、セキュリティ向上や新機能追加のためにアップデートが必要となる場合がございます。その際は、事前にご連絡やメールでの通知を行っておりますので、ご確認のうえ対応をお願いいたします。
本件について、ご不明点等ございましたらカスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いいたします。
今後も安全で快適なショッピング環境をご提供できるよう努めてまいります。
