AnyDesk
エニーデスクの設定方法
このページは、弊社サポート担当者がお客様のMacを遠隔操作してサポートを行うための事前準備手順です。設定は3ステップで完了します。
1
AnyDeskをインストールする
弊社サポート担当者がお客様のMacに遠隔接続するために、AnyDeskのインストールが必要です。インストール自体は数分で完了します。
- ページ末尾の「AnyDeskをダウンロード」ボタンから .dmg ファイルをダウンロード
- ダウンロードしたファイルをダブルクリックして開く
- アプリのアイコンを「アプリケーション」フォルダにドラッグ＆ドロップ
以上でインストール完了です。
2
画面収録とシステムオーディオ録音を有効にする
Macはセキュリティが厳しいため、画面を共有する許可を手動で設定する必要があります。この設定をしないと、弊社サポート担当者がお客様の画面を確認できません。
システム設定 › プライバシーとセキュリティ › 画面収録とシステムオーディオ録音
（古いMacの場合：システム環境設定 › セキュリティとプライバシー › プライバシー › 画面収録）
（古いMacの場合：システム環境設定 › セキュリティとプライバシー › プライバシー › 画面収録）
- 画面左上のAppleマークから「システム設定」を開く
- 左メニューの「プライバシーとセキュリティ」を選択
- 「画面収録とシステムオーディオ録音」をクリック
- 一覧の「AnyDesk」のトグルをオンにする
設定完了後、サポート担当者がお客様の画面を確認できるようになります。
3
アクセシビリティを有効にする
ステップ2だけでは画面の確認はできますが、サポート担当者がマウスやキーボードを操作できません。実際の操作サポートを受けるには、この設定も必ず行ってください。
システム設定 › プライバシーとセキュリティ › アクセシビリティ
（古いMacの場合：システム環境設定 › セキュリティとプライバシー › プライバシー › アクセシビリティ）
（古いMacの場合：システム環境設定 › セキュリティとプライバシー › プライバシー › アクセシビリティ）
- 同じく「プライバシーとセキュリティ」を開く
- 「アクセシビリティ」をクリック
- 一覧の「AnyDesk」のトグルをオンにする
これでサポート担当者がマウス・キーボードを直接操作してサポートできるようになります。